前台文员工作职责描述_前台文员工作职责

1.前台岗位职责汇总

2.前台接待岗位职责描述

3.有很多公司招聘前台文员，前台文员有哪些岗位职责？

4.前台负责什么?

5.前台各种岗位职责

工作职责：

1． 打字处理工作

2． 信息的上传下达

3． 文件归档、保管 （会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发）

4． 工作记录

5．. 接听、转接电话；接待来访人员

6． 本工作区域清洁

前台岗位职责汇总

前台工作职责1

　 一、日常接待

　1.负责接待来访人员。（包括为客户提供座位、递上茶水，咨询客户来访意图等），待客户离开后，及时的把水杯及垃圾清理干净。对无关人员、上门推销或无理取闹者，应及时阻挡在外，以确保正常的办公秩序。

　2.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。对推销电话等应委婉拒绝。

　 二、办公用品管理

　1.负责办公室储藏室的保管工作，不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作（及时购买停车卡及进行公司车辆停车充值——物业管理处）。

　2.管理办公室各种财产，做好办公用品的盘点工作，登记存档，并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。合理使用并提高用品的使用效率,提倡节俭。

　 三、日常事务

　1.负责公司文件打印，协助复印，扫描等工作，合理使用，降低材料消耗。并将复印机、打印机出的再生纸收集在一起，放在指定位置

　，以备它用。

　2.公司电脑、打印机、传真机等文印或其他设备，发现故障，及时通知维修人员或供货商修复，确保设备正常使用。

　3.负责公司前台的卫生清理及桌面摆放，并保持整洁干净。

　4.公司员工外出，前台负责做好员工外出登记。

　5.负责总经理办公室茶具的清洁卫生及物品的清点。

　6.若有会议需要，准备好会议所需的相关物品，会议结束后，做好会议的后勤工作。

　7.负责公司传真、信件、包裹、报刊杂志的收发与转交。

　8.监督员工每日考勤情况，统计每月考勤，在下月五日前制成表格后由总经理签字确认并交财务做帐，留底。（公司员工请应填写请单，由总经理批准后，前台进行登记保存）。

　9.积极完成上级交办的临时事务。协调公司各部门之间内部的日常事务工作，为其他部门提供及时有效的行政服务。

前台工作职责2

　1、负责前台接待，收取与邮件快递，确保桶装水的及时供应。

　2、负责公司办公用品以及生日会礼品的购工作;

　3、负责员工考勤的核算，协助公司固定资产、办公用品的申购、维护、管理;

　4、负责公司日常行政事务，并协助业务部门其他事务;

　5、协助组织企业文化建设活动，如下午茶、员工活动、生日会、年会筹划和现场组织等工作;

　6、确保接面试间、接待室、会议室、休闲室等环境的整洁，确保会议室设备的正常使用，白板笔的及时供应。

前台工作职责3

　- 协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施;

　- 分解细化部门，对服务顾问等提出具体要求与任务，并监督落实;

　- 定期汇报服务接待绩效，提供前台人员的培训建议;

　- 监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的满足客户的'需求;

　- 监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，符合经销商管理要求;

　- 及时、得体地处理特殊客户投诉 ，亲自管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率;

前台工作职责4

　一、咨询接待：

　1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训报考费用、培训时间等。

　2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调教师一同解决，保证客户的满意度。

　3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策供给有利依据。

　4.培养与提高业务本事，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的经过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。

　5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情景应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。

　二、信息管理：

　1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程。

　2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。

　3.进取回复客户的MAIL、FAX请求，作好记录，并及时获取客户信息反馈。

　4.进取配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。

　5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告资料的发布供给提议。

　6.进取参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策供给有力的参考依据。前台：

　工作职责：

　1、负责公司前台接待工作。

　2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

　3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。

　4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

　技能要求：

　1、对办公室工作程序熟悉

　2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料;

　3、具有优秀的中英文书写本事、表达本事;

　4、具有良好的沟通本事、协调本事，及较强的保密意识;

　5、熟练使用各种办公自动化设备;

　6、具有良好的适应本事，能在压力下工作。

前台工作职责5

　1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

　2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

　3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。

　4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。

　5.严格按照公司规定，根据装修验收情景办理装修退款手续。

　6.每周统计入住情景和其它业务信息，在每周四午时下班前报信息管理员。

　7.每月最终一天向部门主管汇报当月工作情景，定时与同事进行业务交流。

　8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情景详细记录，并在25日前汇总上报事务部主管。9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。

　10.完成上级领导交办的其他工作。

前台工作职责6

　1、全面主持大堂前台日常工作，保证各岗位和各业务环节的正常运转，保持高标准的前台服务质量，全面达到前台岗位服务目标；

　2、日常督导管理各岗位员工工作，组织发挥客服前台团队工作效率，确保提供高品质前台接待服务；

　3、负责修订大堂前台各岗位服务标准、工作程序及有关规章制度和工作，并组织落实；

　4、督导员工提供优质高效服务，月度对各岗位人员进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩；

　5、协调部门内部各岗位之间的关系，密切协作。协调与其他部门的关系，加强沟通与合作；

　6、全面负责写字楼大堂区域一线人员培训工作，制定培训并组织落实，不断提高一线员工素质；

　7、协调与客户之间的关系，处理、解决好客户的日常诉求；

　8、负责做好写字楼客户重要活动接待与服务配合；

前台工作职责7

　 一、咨询接待：

　1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。

　2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协***师一同解决，保证客户的满意度。

　3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。

　4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。

　5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。

二、信息管理：

　1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程。

　2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。

　3.积极回复客户的MAIL、FAX请求，作好记录，并及时获取客户信息反溃

　4.积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。

　5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。

　6.积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。

前台工作职责8

　1.负责在前台对来宾、来访初步接待,指引、联系协调，使外来人员迅速顺利地和单位相关人员接洽。

　2.负责单位电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人员更新信息。

　3.负责支持物业管理人员负责的总机接线人员处理、转接进人总机的电话(上班时间)，使电话询问人顺利获得单位对外公布的基本信息，或使外来电话迅速和单位相关人员接洽。

　4.负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。

　5.负责管理信函收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。

　6.负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。

前台工作职责9

　公司前台是公司涉外窗口，前台接待直接代表企业形象和服务质量。因此，必须严格遵守接待工作规范。

　 一、岗位职责

　1、 负责公司来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在

　外或协助有关人员处理。

　2、 负责公司报刊，邮件、包裹、报纸的收发与转交。

　3、 负责接听来访电话，记录好电话内容，并做好转达工作。

　4、 保持前台环境清洁。

　5、 负责公司文件打印，协助复印等工作。

　 二、工作具体要求

　1、 接待

　——为公司来客设立登记本，所有来公司人员均需登记，（与总经理熟悉的朋友或施工人员可免登记）。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。

　——不以衣着、相貌取人。

　——前台接待公司来访客人必须起身微笑相迎，热情服务。

　——问清来访事由，来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约，并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些带进，安排客人到休息室就坐等候。带进办公室后，再为客人倒水（七分满）。 ——客人离开时，请客人登记离开时间，并微笑致意，“再见，请慢走！”

　2、 上班时间必须在岗。即早上8：30—12:00、13:30—17:30，如因公需外出，须向领导申请，保证前台无空岗。

　3、 接听电话

　——铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说：不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您。

　——接听电话时要用规范语：“您好，这里是成丰居！”

　——对于重要或者需转达的事情并做好来电登记（来电人姓名、事由及来电时间） ——接电话时必须注重礼仪，身体不得倾斜或嘴里吃食物，说话时应控制音调和语调。 ——接电话尽量长话短说，私人电话不得超过三分钟。

　——接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）

　4、 协助保洁员好前台卫生，做到无灰尘、无污渍。桌面不得放置私人物品、杂物，不得在前台吃食物。

　5、 公司来往信函、材料、杂志要做到及时送达各部门或相关人员。

前台工作职责10

　1、前台接待工作、电话转接、联系快递物业等；

　2、购管理办公用品、维护办公设备和日常环境；

　3、会议室管理、会议接待管理；

　4、起草、传达行政通知等相关文件，协助组织公司各种活动和会议；

　5、公司其他行政人事等后勤事务以及领导交办事务。

前台工作职责11

　1、接听和转接电话、收发报纸和信件、收发传真、联系快递业务及统计快递费用;

　2、公司员工考勤、工时动态、加班等资料的管理、统计;

　3、日常工作信件，传真、报告、通知等资料的整理、归档;

　4、公司各类办公用品的管理、申购、发放;

　5、各类文件资料的整理、电脑录入及打印、收发、保存、管理;

　6、公司相关制度草拟、部内制度、通告、工作的下达，进度跟踪，情况反馈;

　7、记录公司级及部内工作汇报会议记要，编写总经理及部长各种通知、报告;

　8、客户来访接待、办公室内务的整理;

　9、完成上级安排的其他工作。

前台工作职责12

　1.接待所有来访客户，根据客户初访、回访、电约、咨询、办事等不同情况准确进行分单及为客户提供相关服务，同时做好前台记录。

　2.接转销售中心所有来电，对客户咨询电话按顺序转接各销售小组，其它电话转接相关部门。

　3.每天将置业顾问填写的来访客户洽谈记录单准确、及时录入电脑资料库，为本部门提供第一手资料和必要的查询。

　4.每日将前台记录的各项客户统计数据汇总上报市场部，同时定期、不定期为本部门及相关部门提供准确的数据信息资料。

　5.负责销售部办公用品、礼品的申领、发放、管理。

　6.销售部各种文档资料的收、发及归档工作。

　7.客户优惠物业管理费单据的存档工作。

　8.销售现场电视、背景音乐的播放、维护和管理。

　9.负责销售现场及样板间所有资料架的布置、摆放。

　10.定期盘点各种楼书资料的库存数量，按时上报市场推广部，发现不足及时申请以保证现场的正常使用。

　11.销售中心纯净水的管理。

　12.销售前台办公环境、秩序的维护。

　13.遇各种突发，立即上报主管领导。

　14.严格执行前台管理细则中的各项规定。

　15.做好其它的销售部内务工作。

　16.按时完成公司安排的各项临时性工作。

前台工作职责13

　前台文员的工作职责：

　1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

　2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

　3、保持单位清洁卫生，展示单位良好形象。

　4、监督员工每日考勤情况。

　5、负责单位快递、信件、包裹的收发工作

　6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。

　7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

　8、负责每月统计单位员工的考勤情况，考勤资料存档。

　9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　10、负责整理、分类、保管单位常用表格并依据实际使用情况进行增补。

　11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作

　12、做好材料收集、档案管理等工作。

　13、协助上级完成单位行政事务工作及部门内部日常事务工作。

　14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。

　15、协助主任做好单位各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务

前台工作职责14

　1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

　2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

　3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。

　4.负责邮件、文件收发登记。

　5.每月向部门主管汇报当月工作情景，定时与同事进行业务交流。

　6.负责管理处维修及服务回访，及时将回访情景详细记录。

　7.完成上级领导交办的其他工作。

前台工作职责15

　1.前台区域的管理，保证前台区域干净整洁，文件摆放有序;

　2.接待访客并保证记录完整、准确;

　3.接听电话并转接，记录相关请求并追踪反馈;

　4.按要求预定会议室并提供会议相关其他支持;

　5.协助客户新员工办理门卡以及工牌;

　6.接收快递并通知客户员工按时领取;

　7.日常消耗品的购(包括办公用品、茶水间消耗品等);

　8.对办公用品的领入、发放、变更进行记录;

　9.办公室清洁、绿植的审查;

　10.协助支持主管或客户需求的其他事项。

前台接待岗位职责描述

前台岗位职责汇总

　负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;下面我为大家整理的前台岗位职责文章，提供参考，欢迎阅读。

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　职责一

　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　3、对客户进行电话拜访和回访工作，并做相关记录;

　4、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

　5、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

　6、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

　7、协助公司员工的复印、传真等工作;

　8、完成上级主管交办的其它工作。

　前台文员工作职责篇5

　1.负责接听来电及转接，来访接待。

　2.前台、办公区域及会议室5S管理

　3.员工用餐统计及上报，订送饮用水。

　4.公司快递收发并做好记录表，每月做好快递费对账及开票工作。

　5.与仓库配合收发货事宜，做好收发货及运费记录，每月做好物流运费对账及开票工作。

　6.办公用品发放、申购、统计及管控。

　7.每月办公用品盘点库存、每月统计表格整理上报及工作监管。

　8.新进员工考勤机信息录入及每月考勤导出。

　9.统计各部门人员加班、请工时。

　10.各部门文件复印扫描，协助各部门交办的其他事项。

　职责二

　1、负责客人来访接待、登记、引导，前台来电咨询及接转;

　2、固定资产、文具用品管理跟进(申购、购、保管、发放、维修等);

　3、跟进行政制度执行情况及考勤统计、汇总;

　3、物业管理对接(水电费、管理费及设备维修等);

　4、员工产品跟进，企业文化活动协助推进;

　5、协助面试通知等人事工作，协助组织员工活动。

　6、安排布置每天直播所需的产品及相关工作，有时候愿意出镜或做直播链接上架。

　职责三

　1、负责公司前台接待,接听电话,按要求转接电话或记录信息，确保及时准确;

　2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;

　3、负责公司电费、水费等工作;

　4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;

　5、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系;

　6、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外;

　7、完成上级交给的其它事务性工作。

　职责四

　1.接待来访人员.

　2.主要负责协助银行针对客户信息取进一步修复，业务数据统计。

　3.负责办公室的函件打印，银行邮件处理做好办公室档案收集、整理工作。

　4:办公用品管理与购

　5：外访车辆管理

　职责五

　1、前台综合事务处理;

　2、接待参观、会务工作支撑;

　3、集团办公用品、鲜花、水果、名片等请购及管理;

　4、集团礼品管理(含仓库管理);

　5、总部大楼公共会议室管理;

　6、明阳展厅日常管理及常规接待讲解;

　7、保障服务中心(非后勤)固定资产管理(提报与盘点)。

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有很多公司招聘前台文员，前台文员有哪些岗位职责？

　前台接待是现代企业职位之一，通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务。以下实用资料栏目我为您整理前台接待岗位职责描述，供您参考，希望对你有所帮助，更多详细内容请点击查看。

　公司前台文员岗位职责1

　1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。

　2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

　3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

　4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。

　5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。

　6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。

　7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。

　8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

　9、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

　10、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。

公司前台接待工资职责2

　1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。

　2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协***师一同解决，保证客户的满意度。

　3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。

　4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。

公司前台接待工作职责3

　1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程。

　2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。

　3.积极回复客户的MAIL、FAX请求，作好记录，并及时获取客户信息反溃

　4.积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。

　5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。

　6.积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。

酒店前台接待员岗位职责1

　1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

　3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

　4、客人到店时，要主动向客人问好;

　5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

　7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

　8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

　9、做好各类报表打印及统计工作;

　10、能独立安排散客或团队的房间;

　11、检查当天团队房号，并与房态核实;

　12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

　13、了解客情，做好突发的解决工作;

　14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;

　15、准确无误地为客人提供叫醒服务;

　16、当行李员不在岗时办理外借物品手续;

　17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。

酒店前台接待员岗位职责2

　1、接到客人的预定客房电话(使用标准用语接听电话)。

　2、询问定房人的姓名(先生/**，请问您贵姓……请稍候……)

　3、查看电脑入住率，是否接受入住(抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数)

　4、接受预定，与来电者确定信息(订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价)

　5、与订房人确定付费方式和****，以方便联系。

　6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。(感谢订房人来电)7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。

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前台负责什么?

有很多公司招聘前台文员，前台文员有哪些岗位职责？

前台工作人员的工作职责是：

负责前台服务热线的答案和电话转移，做好致电，重要的事项记录和传达给相关人员，而不是缺失，延迟；负责访问客户的接收，基本咨询和收入，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼貌；填写客户的投诉，及时填写登记表，并在首次向客户服务团队传达，定期将客户投诉记录召集到副总经理；

负责公司的前台或咨询前台，并保持干净干净；接受行政经理工作安排，并协助人员职员做出其他工作；仔细实施目标卡的管理规则，完成本处的分发的工作和技能要求，熟悉办公室工作，熟练使用单词，Excel和其他办公软件将使用互联网查找信息，有优秀的中英文写作技巧，表达能力，具有良好的沟通技巧，协调能力，强有力的保密， 熟练的各种办公自动化设备。

它具有良好的适应性在压力下工作。负责进入公司的办公空间接待，注册，指导，无关人员，家庭销售，不合理，阻塞或帮助相关人员处理。负责公司电子邮件，包裹，报纸的交付和转移。负责接听电话，记录手机内容，并进行录音和传送的好工作。定期维护，维护电话保持前台环境清洁。负责公司的文档打印，协助复制。负责报纸和定期订阅和邮件分配管理。 协助客人的接待处，公司会议后的物流工作。

负责公司招待会。负责公司的电话连接，发送和接收传真，文件复制。负责各种办公文件，业务文件，合同协议，排版，打印。日常仪器，数据整理和其他一般行政事务。技能要求，熟悉办公室工作，熟练的单词，Excel和其他办公软件，将在互联网上找到信息，以优秀的中英文写作技巧，表达技巧，具有良好的沟通技巧，协调，强机密度意识；熟练的各种办公自动化设备；它具有良好的适应性在压力下工作。

前台各种岗位职责

公司的前台是负责做什么的？

工作职责：1、 负责公司前台接待工作。

2、 负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

3、 负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。

4、 日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

技能要求：1、 对办公室工作程序熟悉

2、 熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料；

3、 具有优秀的中英文书写能力、表达能力；

4、 具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；

5、 熟练使用各种办公自动化设备；

6、 具有良好的适应能力，能在压力下工作。 文员1：（分为好多种，每种要求不同，但基本要求相同，以下为办公室文员）工作职责：1、根据办公室领导的要求，完成有关报告、文稿的起草、修改工作。完成打字、复印及传真等工作，及时送交领导或按要求传送给客户。

2、做好日常电话接待工作。完成行政办公会议的书面记录、整理。

3、完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。

4、根据要求购日常办公用品，并及时登帐。管理本部的财产帐目（低值易耗品、固定资产）。做好办公室设备管理及维修。

5、做好年度报刊杂志的订阅工作，收发日常报刊杂志及邮件交换。

6、做好办公室每月考勤。做好物品保管工作。

技能要求：1、教育背景：文秘或管理类相关中专以上学历。

2、经验：从事二年以上企业文员工作经验。

3、技能技巧：熟悉办公室行政管理知识；熟悉办公软件。

4、工作仔细认真、责任心强、为人正直、敢干坚持原则；

5、有较强的沟通协调能力。

公司前台需要做什么 （详细点。）

公司前台接待礼仪

公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。

一、公司前台仪容规范

面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不留长发，女员工不化浓妆；保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。

二、电话接待礼仪

前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××（公司名称，如果公司名称较长，应用简称）”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

三、来访者接待礼仪

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位？”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍互，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

举例：

如果客人到门口了，你可以说：X总你好!好久不见了，请问你找那位（他说找谁谁）你可以说你先喝口茶，我这就帮你去通知）

如果他找的人不在，你可以向他说：不好意思，他不在，估计什么时候回来，您是等呢，还是下次再约？

如果他说很急，你可以说我们公司XX，也负责这块，我可以帮你引见，找他给你谈谈。

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前台接待的主要岗位职责是什么？住要负责什么工作？

接待专员岗位职责:

1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务

2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息

4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作

7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡

10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记

11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见12.完成领导交办的其他或临时工作

行政前台是什么，主要是干什么的？

行政部门下属的前台接待员。

工作内容：

1、接待来访人员，简单的问答登记以及引导。

2、收发一些特定的快递、文件、报纸等。

3、打扫所属区域的卫生，保持干净整洁。

前台接待主要做什么？

岗位职责：

1、负责公司行政前台,公司总机。负责维持前台纪律,保证公司安全,随时检查维持接待大厅环境秩序；

2、负责公司来访客人前台接待、登记；

3、负责管理公司办公室备用钥匙；

4、负责公司出门条管理；

5、公司员工出差车票、机票、酒店的预定工作；

6、公司办公用品的定点购；

7、节日到公司加班员工统计工作；

8、负责内部网门禁记录统计工作；

9、负责大厅饮水机，饮料机饮水的及时更新供应，机器清洁监督工作；

10、参与组织公司活动。

岗位要求：

1、25岁以下，高中以上学历；

2、具备礼仪接待知识；

3、具有很强的人际沟通、协调能力以及高度的团队精神，责任心强、诚信度高、工作主动性强、工作仔细。

行政前台每天都干什么？

行政人员工作职责

1、 负责办公室日常办公制度维护、管理。

2、 负责办公室各部门办公后勤保障工作。

3、 负责对全体办公人员（各部门）进行日常考勤。

4、 在公司未建立人力部门之前，建立初步的人事管理制度，并履行人事管理职责。

5、 处理公司对外接待工作。

6、 组织公司内部各项定期和不定期集体活动。

7、 协助总经理处理行政外部事务。

8、 按照公司行政管理制度处理其他相关事务

酒店前台一般都需要负责什么工作？

请问您是做快捷酒店的前台，还是做星级酒店前台呢。

如果是星级酒店。有预订员 接待员 收银员 总台问询。 都有自己具体的工作。

如果是快捷酒店前台 相对就比较繁琐一些。 帮客人办理入住接待 电话。上门预定 。 租借小商品 叫醒 离店结账。记账和挂账服务。 行李寄存。 催帐服务 而且酒店前台 现在一般工作时间是白夜休。上12 休24 时间长了 女孩子皮肤不太好吧。

给你一份前台工作内容，希望对你有所帮助

[工作内容]：

1. 为散客、团队、会务客人办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。

2. 随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。

3. 负责办理客房的换房手续。

4. 保存好入店客人的资料。

5. 做好传真的收发、预定确认工作。

6. 按规定程序提供客人留言服务。

7. 负责办理客人离店结帐手续。

8. 向客人介绍和推荐会员卡扩大客源网络。

9. 随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务。

10. 负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。

11. 住店客人提供各项商务服务。

12. 为客人提供使用保险箱业务。

13. 为住店客人提供物品租用服务。

14. 为住店客人提供行李、物品存放服务。

15. 正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、购物等各类信息。

16. 负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。

17. 为住店宾客提供叫醒服务。

18. 负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。

19. 耐心接受客人投诉，并及时向上级报告客人意见和诉求。

20. 负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续。不得把住店客人资料轻易泄露。

21. 做好客人损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。

22. 做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作。

23. 负责制作酒店的营业日报。

24. 做好交接班工作。

25. 积极参加酒店和公司组织的各类培训活动。

26. 负责按规定程序提供开门服务。

27. 按规定开展催帐工作。

28. 负责磁卡钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作。

29. 按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正。

30. 做好洗衣服务的接受、登记和发送工作。

31. 负责接受酒店服务设施的报修工作，并及时报告工程人员。

32. 按标准及时准确的将入住宾客信息输入电脑，执行中外宾信息传送。

33. 熟悉酒店安全有关规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告。

34. 做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作

前台是干什么的

1. 接待工作/转接电话--是最基本的。代表公司第一印象，所以要求长相和身高，还有声音甜美。

2. 正规点的公司通常还有如何工作也需要前台文员做

2.1 新员工入职工卡制作 --很简单，有机器，会操作就行了

2.2 办公室文具管理--这也蛮简单，做个文具清单，谁想领填单就可以领，但是要主管签字。所以文员负责发放就行了

2.3 会议室的预订和投影仪等会议设备的管理---会用，能解决一些简单的非技术类问题

2.4 公司联络单的更新和管理---要会用邮件和Office 软件，特别是Excel

2.5 酒店或参观预订--不一定要前台做，但前台要会做。万一那天安排去做

2.6 定机票、船票之类----这种一般公司都有固定的订票代理，直接跟他们联系就好了

其实主要是涉及到领导的行程安排时需要小心处理，给他们提供有价值的选择，让他们很简单就能做出决定就行了。----一定记得让他们自己决定。

有的公司如果有国外客户，还会要求前台会英语，其实也就是简单的打招呼，能听懂别人要找谁，然后转过去就行了。

就这些了！希望能对你有点帮助。

做前台都要做些什么？

前台：

工作职责：

1、 负责公司前台接待工作。

2、 负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

3、 负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。

4、 日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

技能要求：

1、 对办公室工作程序熟悉

2、 熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料；

3、 具有优秀的中英文书写能力、表达能力；

4、 具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；

5、 熟练使用各种办公自动化设备；

6、 具有良好的适应能力，能在压力下工作

行政前台应该做些什么工作?

行政前台！

只是说得好听点的一个冠名！

比前台要牛点，但是比前台做的工作要多得多！凡是比你职位高的上司都可以要求你去办事！

也是个机会吧，一般公司的行政前台是什么工作都干的，从中你能学习到不少工作方面的知识，也能接触到不少别人不知道的公司的机密哦！

加工资就别想了，想想怎么把自己供中接到的任何工作都能做得非常的好，那样你就有可能会得升职的可能，既然升职了，那工资也就自然的升了！

千万不要只看到眼前的一点点的小利！！多想想以后！！

前台各种岗位职责范本

　在现实社会中，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下是我帮大家整理的前台各种岗位职责范本，希望能够帮助到大家。

前台各种岗位职责范本1

　前台行政

　1、负责前台接待及电话接转；

　2、收发传真，复印文档，收发快递、报刊、文件等；

　3、负责安排会议室，协调会议时间，下发会议通知；

　4、负责订餐、订水、出差订票、来宾住宿；

　5、协助部门经理做好面试接待工作，协助办理新员工入职手续；

　6、每月按照打卡记录制作考勤表；

　7、负责行政办公费用（水费、电费、电话费）的缴纳工作；

　8、根据部门需求购置常用办公用品，统计办公用品库存，管理公司固定资产；

　9、完成领导交办的临时性工作。

前台各种岗位职责范本2

　前台文员

　1、录入文件，复印文件及收发传真

　2、电话接听、转接，记录，反馈

　3、管理档案、通讯录等文件资料

　4、负责日常办公用品的发放、登记管理、办公设备管理

　5、订阅年度报刊杂志、收发日常报刊杂志及交换邮件

　6、员工考勤统计及外出人员管理、订员工餐

　7、完成领导临时安排工作

前台各种岗位职责范本3

　前台接待

　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

　3、收发公司快件、邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

　4、能够使用电脑、打印机等，做简单的文字处理工作；

　5、负责前台区域的环境卫生，保证设备正常使用；

　6、协助公司员工的.复印、传真等工作；

　7、完成上级主管交办的其它工作

前台各种岗位职责范本4

　前台助理

　1、负责前台所有接待工作，包括电话接听和来访接待等，做到热情、礼貌、大方；

　2、协助经理制定管理制度，进行行政工作的组织与管理；

　3、维护员工关系，维持办公室的环境和安全；

　4、负责管理和领用办公用品；

　5、负责部门任务的监督与跟踪，协助经理交代的其它工作。

前台各种岗位职责范本5

　前台收银

　1、在收银主管的直接领导下，做好收费结算工作；

　2、领取、使用、管理和归还收银备用金；

　3、制作、打印、核对收银相关凭证；

　4、汇总收据、，编制相关报表；

　5、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计；

　6、仔细接听各类来电并耐心回答问题，对各项预定或预约予以记录并合理安排；

　7、妥善保管收银设备。

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