电商渠道运营规划_电商渠道运营工作内容

1.二类电商运营如何选择“适合”自己的投放渠道？

2.如何做电商

3.全渠道电商运营方式有哪些？

4.电商日常运营该怎么做？需要做些什么？

5.如何制作电商运营流程？

6.电商运营的主要内容是什么？

从基本上来讲，电商运营分为四个大的方面:店铺运营、产品运营、流量运营、活动运营，此外还有包括客服、数据统计等等，从工作具体内容上我们还可以将电商运营的主要工作分为:产品包装文案、运营编辑、图文设计、制作、短推广等等。

电商逐渐颠覆了我们日常的消费习惯，同时也刺激了物流业、线下实体店的快速转型。现在做电商必须要掌握运营的工作。这样才能让用户快速找到你的产品。否则在几千家同样的店铺竞争中，你的产品很难实现突破性的盈利。

从基本上来讲，电商运营分为以下四个大的方面。

1、店铺运营

店铺运营包括基本的开店操作，店铺装修、产品的更新、订单处理等等工作内容。属于核心的基础工作。对于个人创业者而言，这些过程都需要自己独立完成处理。而资金能力的店铺可以找运营人员完成这个过程。

2、产品运营

产品运营其实就是你店铺中宝贝的包装、上下架、价格定位、补货出货等工作内容。其中涉及到宝贝的包装文案等内容运营的工作，也有线下渠道以及物流的合作等。

3、流量运营

流量运营是电商运营的核心工作。如果说店铺运营是线下实体店的房子，产品运营是提供你销售的物品。那流量运营就是你拉拢顾客的渠道。

4、活动运营

活动运营是刺激产品销售以及吸引大流量的一种形式，我们都熟悉的天猫双十一，京东618等大型的电商活动过程中，很多店铺也会推出自己的活动。无论是大活动，还是小活动都属于活动运营，一般有秒杀活动、打折活动、发布优惠券等等形式。其中拼多多平台凭借拼团购买吸引了大批的流量。这也是电商活动的一种形式。

以上电商运营的主要工作内容，此外还有包括客服、数据统计等等也是电商运营的一部分，当然也可以单独成为一个岗位。从工作具体内容上我们还可以将电商运营的主要工作分为:产品包装文案、运营编辑、图文设计、制作、短推广等等。

二类电商运营如何选择“适合”自己的投放渠道？

首先电商指的是有过程的电子化,也就是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化。

电商网站为客户提供电子商务服务的技术与，为中小企业提供网络营销服务。近些年电商发展迅猛，现在电子商务的范围波及人们的生活、工作、学习及消费等广泛领域，随着科技发展，电商逐渐往智能化，规范化，大众化，区域化，国际化发展发展，近年跨境电商发展得到大力支持，很多新起电商开始往跨境发展，实现“走出去”面向全球消费者。现还有社交电商类盈利模式主要是销售及渠道盈利,会员收费制, 构建平台生态圈盈利.现在正是电商时代,电商是一个不错的选择,薪资待遇也是有极大的空间。

跨境电商进口需要缴纳税包括：

（1）进口关税du：指通过一国zhi关境的进口货物需要缴纳的税收。

计算dao方式：从价计征，从量计征，复合计征，还有一些特殊的商品会使用特殊的计算方式。

（2）行邮税：指行李和邮递物品进口税

（3）增值税：我国规定增值税基本税率为17%，某些关乎国计民生的重要物资，增值税税率为13%。

（4）消费税：目前国家仅对四类产品征收消费税，一是过度消费会对身体健康造成伤害的消费品，比如烟酒、鞭炮等等，二是奢侈品，三是高能耗产品，四是不可再生的石油类消费品。

如何做电商

我觉得，二类电商是信息流，是推送给人看，依靠各种素材，软文，吸引到人去点击，靠内容去产生转化，但是这从头到尾的过程中，最重要的还是产品

二类电商对产品的要求不同于淘宝，淘宝可以很多很杂的产品，有专属的品类，就像地坪漆，在淘宝你可以通过很多方式去做起来销量品级，但是拿到二类电商就会不行，还有二类电商节奏也是快的，除了一些刚需类产品可以长久不用更换，其它产品在二类电商上面很快会被重新刷掉，就不适合二类上了只能传统的去继续销售。

二类电商渠道要已人群多主流的为主，像头条和抖音，腾讯的，百度的二类平台，抖音不行的产品不一定腾讯百度上会不行，这也和平台有一些关系

渠道其实比较简单，我觉得还是产品更重要。二类电商的玩法和传统很大不同，一个是有需求主动搜索，一个是被动接受冲动消费的。好的产品新颖有需求自然就比较容易

全渠道电商运营方式有哪些？

一是渠道，做电商必须要有自己的货源，稳定的货源相对来说会有价格的优势，也会有更高的效率。

二是选品，不是说越火爆的品越好，它市场确实大，但相对竞争力也大，先入场的高阶玩家都有专业的运营团队，完善的产品策略、强大的美工团队和大量的资金支持。

三是推广，主要分为两大类：站内流量和站外流量。

四是数据分析，它关乎很多，这个品选的怎么样，产品卖的怎么样等各个方面，几乎贯穿整个工作流程。

电商日常运营该怎么做？需要做些什么？

全渠道运营让我们的工作从单点走向立体，从双方演化成多方，只有到这一阶段，电子商务才真正让电子的处理方式和商务的复杂性进行结合。也正是因为我们要应对这么多复杂的状态，我们才能得以快速的成长和发展。那么电子商务的全渠道运营需要哪几个要素来切入呢？

商品要素：

第一个也是至关重要的要素是商品。在电子商务的运营中，商品的重要性怎么强调都不为过。首先：我们要改变原来不适合电子商务的商品结构，改变原来不适合全渠道运作的商品结构。从有什么卖什么，到卖什么有什么是我们的理想王国。而做到这点，我们需要强大的市场分析能力、能力、组织能力、和快速反应的供应链来支撑。其次：商品的结构决定着销售的结构，我们常用的是二元结构法：横向按品类、款类占配，并考虑季节因素；纵向按引流款，主推款，常规款，清仓款来进行分配。好的商品结构会指导你正确的下货，正确的出货，达到库存平衡。最后：有了商品就需要定价，成本、毛利、各平台的平均扣点、市场竞争力、策略性产品都要考虑。我们经常看到一个现象，某品牌的某商品在淘宝、京东、卓越、当当卖的价格都不同，这里因为很多传统企业都是以毛利成本核算定价的，就是在基础商品成本之上+渠道运营扣点+标准毛利要求就出货，运营团队卖什么价格是他自己的事。这个在线下或许可行。但在线上，查询比价非常方便，价格差异非常的敏感，在网上，同款不同价的情况，不光是会引起消费者投诉，甚至会影响企业的品牌形象。合适的做法是将各渠道的销售占比和渠道平台的扣点进行测算，确定一个平均扣点。再用它来反算平台渠道的运营扣点来确定全渠道的统一定价。

店铺要素：

店铺运营就一个要点，就是要吸引人。能吸引人，访问深度、转化率、客单价都会跟着上去。在全渠道的环境下，我们要分析的是，各渠道的人群特征以及对商品陈列和推荐的影响。我们知道三大网购平台分布在不同的地方，淘宝在杭州、京东在北京、拍拍在广州，其各自的核心会员大多呈现区域化，各有各的特征。比如南方人大多喜欢周立波，北方人大多喜欢郭德纳。你觉得卖给周立波的东西跟卖给郭德纳的东西会一样吗？肯定不一样嘛，但也有一样的，比如iPhone、iPad他们都喜欢，但他们拿到后一个可能用来炒股，一个则用来看新闻，其实还是有不同的，更别说服装、鞋包之类的了。所以我们在什么渠道下卖东西，需要给消费者的东西是不同的，就算是同样的东西，给的卖点和推荐理由也需要不同。

另外，针对众多的渠道平台，我们需要将渠道平台进行分类和分级，谁是根据地、谁是主战场，这样区分的好处在于针对于主流渠道，我获取的是最主要的销售额和会员口碑，针对于清货渠道，我是不上新货的，其实新货也没这么多，只在过季的时候进行库存清仓。在渠道活动、商品价格、商品数量发生冲突的时候，我优先保证什么。值得注意的是在多店铺运营时，我们在每个店铺里的主推商品和主题活动都应该是不同的，这个不同是要针对于在当前店铺的当前渠道平台里突出我们的独特性。

物流要素

最后，我们来谈谈物流的要素，全渠道营销的多复合模式，对仓储物流提出了更高的要求。一方面，全渠道运营要求支撑更为复杂的物流运作方式。各类平台的运营模式可以分为铺货模式和自营模式，铺货模式按结算条件和退货比例大致可分为代销和经销；自营模式则分为直接发给顾客和通过中转发给顾客这两大类，再加上是否支持货到付款，是否支持直接开票，所有全渠道的运营需要电商公司支撑大约有8-10种分类的物流模式，其间有不同的包装、标签、打单、配送的要求。另一方面，对发货准确性和及时性的要求也更高。这部分需要通过信息系统的支撑来实现，像汇海电子商务公司，他们和物流配送已经可以帮到半自化，即物流部门分为内外两个场，内场为自己的工作人员，外场的为多家第三方快递公司的人员，内场进行数字化标签管理，外场根据标签来接收和发运物品。这一切的控制都是通过强大的系统来实现，比如它要计算第三方快递公司每天的发货能力、发货时间、配送的优势区域(网点多)、价格(有的按件算、有的按份量算)，对订单进行自动计算和排列，进行物流运作的最优化匹配。

如何制作电商运营流程？

前言

首先给大家拜个晚年，

祝大家2017新年大展宏图。

最近又看完了一本双十一买的书，知乎名人张亮的《从零开始做运营》。

其实很早就听过这本书，

但是一直都没有看过。

最初觉得毕竟做了很多年电商运营了，

还要看这样好像是入门级的书，

总觉得面子过意不去。

鬼使神差的在双十一时候买回来，

读了才发现这本书讲电商的不多。

更多是讲了有关互联网的产品运营、活动运营和用户运营的内容。

边看边做笔记。

张亮老师在这本书里贡献了相当缜密的逻辑推导。

在这里也真心推荐给你。

至少从我的角度来说，举一反三，对于运营有了更深入的理解。碰巧最近也要梳理一下给小伙伴们做培训。

于是就有了这篇文章以及文章底部大脑图的诞生。

正文

很多人虽然在电商运营的岗位上入了行，

但是对于运营本身其实并没有非常深度的理解。

所以很多时候会发现，

大家似乎都在忙着手头儿的活儿，

活儿赶活儿，

虽然一直都挺忙，

但却很少抬起头看看前面的路。

于是会发现一年到头，好像进步不算很多。

所以这次我们就系统的理一理我所理解的电商运营在日常都应该干点啥。

我把日常运营拆成了这样四大部分来说。

第一部分是有关店铺的一些具体工作；

第二部分是从人员管理的角度说说我的一些经验和想法；

第三部分从流程角度说说经验；

第四部分是提出一些基础但是宏观的概念，提醒大家不断拔高自己的位置；

我们一点点来看。

说到店铺日常的基础工作，会有这样几个维度需要考虑。

1，首先要知道有些工作是每天都需要做的；

2，有些数据在一定的周期内是需要持续观察的；

3，在做活动时有些数据需要持续的关注；

4，必要时拓展渠道有助于生意销售额的提升；

5，当有些工作可以被技术手段替代时，及时给产品和技术的同学提需求；

（挡住的内容是vlookup和表）

如图所示，以上这些内容每天都应该看看。

合理分配时间后，这些工作不会浪费很多时间，却可以帮助你了解店铺目前的情况。

说到对店铺数据进行持续性观察的时候，

其实我们离不开这样一个众所周知的公式：

销售额=流量×转化率×客单价

所以如图所示，当我们把公式里每一个指标都进行再度的细化后。

就会分解成为不同的工作内容，

而每一个工作内容，又可以通过利用数据的对比（环比&同比）的方式了解数据的增减和趋势，从而对后续的工作有进一步的判断。这里着重需要强调的是，当数据积累到一定量级后。对于用户的进一步细分可以帮助我们在日常的运营中对许多工作的指标更具合理的判断。举例来说，你有10万的用户量级。那么这10万用户有多少是新增的只买过一次？有多少是买过两次的？

他们购买的产品和消费的金额都是多少？

当购买过你的主打产品后，你是否推荐了匹配的产品做关联推荐？

亦或你是否请他们帮你进行过推广——请他们的朋友购买享受优惠？

除了购买产品外。你是否提供了交流的空间给用户？

这些用户足够活跃吗？还是已经流失呢？你又是否针对自己的产品合理的定义了“活跃”和“ 流失”？

其实只要做好了上面每日必做和阶段性的关注后。

在活动期做的内容就显得很是水到渠成。

无非是做好时间方面的规划和准备，

让伙伴们在合理的时间范围内有条不紊的推进活动进度就好。

其实我的价值观里，

相较于做了个不错的活动结果，

过程中的合理规划不让伙伴们感觉节奏不舒服更加值得让人尊敬。

第四点相对简单，

当你在一个渠道做的已经非常顺畅，

不妨开始着手分经理拓展更多渠道。

当你的几个旗舰店都已经正常运转，

不妨提前思考清楚开设更多的专营店、专卖单和拓展其他分销商。

这里的思考其实着重点在于，

消费者明明可以在一个店里买齐东西，为啥要在搜索的时候看见那么多店？

这些店的区别（差异化）在哪里？

是否产品不一样？价格或活动机制不同？销售地域有别？还是服务略有区别？

有了差异化，自然可以分流不同的消费者需求。

第五条强调这样两个小逻辑。1，运营一定要站在消费者的立场上全流程的体验自身的产品、服务和流程。

发掘不合理，同时提出新建议。

比如自身网站的登陆注册流程如何？在引导用户补充全自己的信息时，是否引导做的足够好？

2，既然运营每天都要看数据，是否可以在合理的时间，把这些耗人工非常大的日报、周报等工作通过系统的手段加以缩减人力？

那么数据的可视化也考验运营人员的归纳总结能力。

所有的管理最后都会落到执行人上。

而现在大部分企业都面临的问题之一就是好像永远招不到合适的人。

所以我们找人的原则就是，

没有合适的人就找一个看上去基础不错的人自己培养成合适的人。

这里的基础不错跟业务能力不一定相关。

主要说的是情商在初步接触时要足够好。

待人有礼貌，表达清晰，逻辑思维看得出可以培养……

如果本身看上去就很机灵那简直完美。

而既然想做运营，有些知识体系应该是需要逐步建立的。

比如图中提到的这些内容。

俗话说，有人的地方就有江湖。有江湖就有争斗……

那么为了让一群合适的人一起合作愉快并且劲儿往一处使。

就需要对各部门合作的流程加以定义、监督和优化。

而从我个人的经验中，

这三件事儿做好就比较加分。

当我们所有人低头忙活的时候。非常需要时不时的抬头看路。

不然很容易南辕北辙，事倍功半。

所以下面两组逻辑是我时刻提醒自己注意的大旗。

为啥要做生意呢？做生意就是为了挣钱。

开一个天猫店做运营的最终目的也是为了挣钱。

所以目标不仅要关注GMV，至少要同期关注多少人退款以及广告花费值不值了。

想要做好生意又涉及到更深入的研究。

毕竟很多人觉得计算成本和 盈利只要算术就好。

而营销的许多让人更感兴趣的部分却在于传播。

而《蓝海战略》就既从生意的本质上给出了可以做修改权重的理论指导，

也同期给出了营销人做传播寻找内容的解决方案。

而关于品牌的小知识，更是《创建强势品牌》里给出的基础框架。

毕竟很多人虽然把“品牌”俩字挂在嘴边，却并不知道品牌都包含哪几个方面……

OK，以上内容就是今天的全部内容。算是我整理了一下我个人对于日常电商运营的一些理解。

下面就是这张脑图的全图了。

如果觉得可能有压缩，也可以通过回复“日常运营”获得该图的自动回复；

如果还是觉得不清楚，请打赏狐狸10元，

这张图的原图（无水印版）完整版我放在了付费资料中。

王伟晨，不定期分享营销干货知识，时常拆解**营销案例，公众号：夏狐狸说电商和**营销

电商运营的主要内容是什么？

电子商务是当今的互联网时代的特点，如何制作电商运营流程，是关系电商运营好坏的关键，下面是电商运营流程的模板，也可以运用日事清进行流程的规划和管理。

一、企业电子商务战略

1.品牌VS子品牌总体规划。2.电商品牌VS实体品牌定位。3平台模式VS渠道、供货模式（自由品牌/贴牌/代理/代运营）。

二、平台策略

1.自建B2C VS第三方（淘宝C店/天猫商城/京东/拍拍/京东等）。2.产品总体策略。3.宣传总体策略。4.成本预算（人力/推广/产品）。

三、开店

1.平台对接、资信提交准备工作。2.团队搭建。3.产品购/生产/库存管理。4.仓库搭建、场地租赁、办公设备购。5.物流合作伙伴洽谈并确定。

四、建店

1.店铺定位。2.视觉呈现策略。3.陈品陈列。4.店铺布局规划。

五、运营 业务重分解及逻辑

1.产品策略。2.店铺布局策略。3.宣传策略。4.客服营销策略。5.促销策略。6.推广策略。7.物流发货策略。8.客户维护策略。

六、市场营销

1.平台营销工具整合。2.节日/主题/营销策划。3.营销工具投放策略。4.SEO优化，SEM搜索引擎营销，微博营销，社区营销等。5.软文营销，危机公关，风险控制。

七、数据营销

1.数据库搭建。2.客户关系营销。3.买家行为分析、二次营销、客户回访。4.商品市场数据分析。5.店铺流量数据监测。6.推广数据分析。

店铺运营包括基本的开店操作，店铺装修、产品的更新、订单处理等等工作内容。属于核心的基础工作。对于个人创业者而言，这些过程都需要自己独立完成处理。而资金能力的店铺可以找运营人员完成这个过程。

产品运营其实就是你店铺中宝贝的包装、上下架、价格定位、补货出货等工作内容。其中涉及到宝贝的包装文案等内容运营的工作，也有线下渠道以及物流的合作等。

流量运营是电商运营的核心工作。如果说店铺运营是线下实体店的房子，产品运营是提供你销售的物品。那流量运营就是你拉拢顾客的渠道。一般流量运营有三种形式：

凭借电商平台内部渠道规则，通过店铺免费优化提升自己的展示排名。

通过平台内部竞价机制排名，获取更多的流量，属于付费推广形式。

通过平台外部推广，例如社群推广、第三方分销平台等等。