医患沟通ppt课件免费_医患沟通

1.医患沟通的基本原则

2.医患沟通的途径包括

3.医患沟通的三个层次

4.医患沟通技巧和方法

1、尊重原则：医生应尊重患者的人格尊严和隐私权，不以自己的权威和地位压倒患者，而是平等对待，倾听患者的需求和意见。

2、耐心原则：医生应耐心倾听患者的诉求和疑虑，不急于打断和下结论。

3、换位原则：医院人员与患者及其家属沟通时，站在患者的立场上去考虑问题。

4、诚信原则：医生与患者之间应坦诚相待，患者也应尊重医生的专业知识，主动配合医生的治疗。

5、保密原则：医生应保守医密，尊重患者的隐私。

6、记录原则：医患沟通应做好记录，作为资料保存。

7、反馈原则：医患双方应及时做出相应的反馈。

8、学习原则：医患沟通应作为医学教育的重要内容。

医患沟通的基本原则

医患沟通中主要运用的方法和技巧如下：

语言交流技巧：

1、尊重患者。

讲礼貌是同患者谈话的最基本态度，这不仅反映护士的职业素质，而且也是尊重患者的表现。

2、言辞需恰当。

护士作为交谈的主要角色，应注意语言的规范性、逻辑性，把握交谈的深浅度，尽量避开患者关注和敏感的话题，不要对其病情妄加评论，以免加重患者的心理负担。　　

3、语言需亲切。

即情感性语言代替客观性语言，要用友善的态度，使患者心情舒畅或感到安慰的具体感受。如称呼患者可从单纯的职业角度叫出患者的姓名；也可以改变以一下自己的角色，以朋友、晚辈或长辈及下级的身份称呼患者。

4、音调应柔和，适当应用体态语言。

5、交谈应注意技巧。

如与了解医学知识、文化层次较高的患者交谈时，可用医学术语，讲哲理。如与不懂医或农村的患者交谈时，则应避免使用医学术语，语言要简单、通俗易懂。如老年人交谈时，应和他们平等相处视他们如亲人。如与小儿患者交谈时，应更多地给他们爱护、抚摸。

6、注意观察。

观察患者交谈时的态度如何及对环境的熟悉程度、个人爱好、饮食情况及家庭经济状况，对患者情况有个详细的了解。

非语言交流技巧：

1、倾听。

在与人交流的过程中，应全神贯注，集中精力，用心倾听，要保持眼神的接触，双方的距离以能看清对方的表情，轻声说话能听到为宜。用心倾听可以表示对所谈话题的兴趣，使病人感觉到护理人员对自己的关心，并愿意继续交流。

2、面部表情。

面部表情丰富，经常面带微笑。护士亲切的微笑可以显示出护士的关心、爱心、同情、理解，为病人营造一个愉快、安全和信赖的温馨气氛。

3、专业性皮肤接触。

为病人做护理时的皮肤接触可以使病人感觉到舒适、放松，如为卧床病人背部，不但使病人舒适还可促进血液循环。护士可以在病人疾病允许情况下，与病人进行适当有效的皮肤接触。如抚摸病人的头、手，拍拍病人的肩膀，握着病人的手等，以传递关爱之情。

4、沉默。

沉默是一种向交流方表达理解、同情、支持的方法，还可以为交流双方创造一个整理思路和适应的过程。

医患沟通的途径包括

医患沟通的基本原则介绍如下：

把握平等和尊重的原则，真诚和换位的原则，依法和守德的原则，适度和距离的原则，克制和沉默的原则，留有余地和区分对象的原则。

1、平等和尊重的原则。

医务人员必须以平等的态度对待患者，决不能摆出高人一等、居高临下的架子。所谓平等，一是医患双方是平等的，没有高低贵贱之分;二是平等对待所有的患者，在医务人员眼中应只有病人，而不能以地位取人，以财富取人，以像貌取人，有亲有疏。

尊重就是尊重病人的人格，尊重病人的感情。尊重病人就会获得病人的尊重，在彼此尊重的基础上，双方才能进行友好的沟通。

2、真诚和换位的原则。

真诚是医患沟通得以延续和深化的保证。真诚使人在沟通时有明确的可知性和预见性，而不真诚或欺骗，会使人产生不安全感和恐惧感。

心诚则灵，只有抱着真诚的态度，才能使病人放心，才能使病人愿意推心置腹的沟通。同时医务人员要多进行换位思考，站在病人的角度考虑问题，这样才能使沟通达到应有的效果。

医患沟通的三个层次

医患沟通的途径包括以下几点：

1、语言沟通的原则：尊重患者，有针对性，及时反馈。

2、语言沟通的技巧：倾听，接受，肯定澄清，善于提问，重构，代述，鼓励。

3、非语言沟通：面部表情，体态表情，目光接触，朝向与距离，手势语，副语言等。

医患沟通技巧和方法

医患沟通的三个层次如下：

护患沟通的基本要素包括：信息背景、信息发送者和接收者、信息内容、信息反馈、信息渠道。

1、医患沟通的信息背景：信息背景是指人与人发生互动的场所、环境及事物，是引发沟通的理由。医患沟通的信息背景是医院、诊所等医疗机构患者因健康问题就医，医务人员通过专业知识和技术帮助患者解除或减轻病痛，双方通过达到恢复健康的共同目标而建立起具体的联系。

2、医患沟通的信息发出者与接收者：信息发出者是指发出信息的人，是信息的来源。信息发出者先将自己的想法进行整理，选择所要发出的信息和取的语言，并决定如何最有效地将其传达出去。

3、医患沟通的信息：信息是沟通时所要传递和处理的对象，即信息发出者希望传达的思想、感情、意见等。在医疗卫生活动中，医患双方沟通的信息主要围绕着患者疾病的预防、诊断、治疗、恢复等相关问题。

4、医患沟通的信息载体：医患沟通的信息载体即双方沟通中使用的信号和代码，主要表现为医学口语、医学书面语、体态语和环境语等几种形式。医学口语是医患沟通中最基本、最频繁的语言形式，具有承载思维的直接性与多样性的特点。

5、医患沟通的媒介：媒介又称渠道或途径，指信息发出者传递信息的工具或手段。医患沟通的信息必须经媒介来传递。

6、医患沟通的反馈：信息发出后必然会引起接收者的某种反应，包括生理的、心理的行为的反应等。反馈分为正面反馈和负面反馈。

医患沟通的技巧：

树立良好的形象，抓住时机、营造沟通的氛围。患者对护士的第一印象非常重要，一声称呼用词是否得体，会影响到护患交流。

交流时护士可根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同，因人而异的称呼他们，在维护他们自尊的基础上，选择他们喜欢听的名称称呼他们。新入院病人对环境陌生，护士应主动的向患者作自我介绍，用清晰纯朴的语言、温和关怀的语气。

医患沟通技巧和方法如下：

1、内心要充分尊重患者

人生而平等，医护人员首先要尊重每位患者的人格，尊重患者的生命。另外，也要尊重患者对疾病和诊疗的认识观点，即使这种认识观点是错误的、片面的，也不要强行要求患者去改变，而是要适当适时的进行引导、解释、建议，给患者一定的时间去思考，最后做出正确的选择。

2、耐心倾听患者的诉说

患者是最了解自己病情的人，患者的倾诉是医生集病情信息的重要手段，而病情信息集是否全面准确也直接关乎着诊疗的效果。一个不能耐心听取患者诉说的医生，是无法掌握患者的病情信息的，其疗效很难说是会好的。

3、关注患者医疗费用开支

医生除了掌握患者的病情变化外，还要十分关注患者可能承受的医疗费用开支，考虑患者的实际经济承受能力。“过度医疗”违背临床医学规范和准则，不能为患者真正提高诊治价值，徒增医疗耗费。

4、客观如实反映治疗效果

人体是一个十分复杂的系统，人类对疾病的认识还十分有限，迄今还有许多疾病难以攻克，缺乏有效的治疗方法，因此，医生应向患者客观如实地反映当前的治疗现状，避免夸大自己的诊疗效果，所谓“神医”是不存在的。

5、留意患者的情绪变化

不少患者由于长期受病痛的困扰，心理精神方面也会出现一些问题，因此，医生在诊疗过程中要注意留意患者的情绪变化，要多一些安慰、疏导，避免使用刺激性语言，必要时，多和家属沟通，取得理解和帮助。

6、应用通俗易懂语言

医生要注意了解患者的文化水平和受教育程度，尽可能避免使用患者不懂的专业术语，讲解病情要通俗易懂、形象生动。